A projekt a tevékenység sajátosságaival kezdődik
A folyamatokért, rendszerekért és működési eredményekért felelős emberekkel beszélgetünk. Információkat gyűjtünk a nyitvatartási időről, a szezonalitásról, a helyszínekről és a szervezeti korlátozásokról. Az iparban a vonalfolytonosság lehet fontos, a kereskedelemben a megrendelések elérhetősége, a szolgáltatásokban pedig az üzletmenet. Ezek a különbségek határozzák meg a prioritásokat és a végrehajtás tervezési módját.
