NETCLOUD24 · IT szolgáltatás és biztonság
Egy csapat, akivel kapcsolatba kell lépni, ha technológiáról van szó. Kiválasztjuk cége informatikai szolgáltatásainak körét: felhasználói támogatás, környezeti adminisztráció és a későbbi változtatások tervezése.
AZ ÖN IGÉNYEIRE szabott KÖR
Ellenőrizzük a rendszereket, pozíciókat és az igénybe vett szolgáltatások közötti függőségeket. Információkat gyűjtünk a tipikus problémákról, végrehajtásra váró feladatokról. Közösen azonosítjuk az ellátás legfontosabb területeit és a döntésekért felelős személyeket. Ez biztosítja, hogy a szolgáltatásátvételnek legyen terve, és ne csak az első meghibásodáskor induljon el.
Kialakítjuk a kapcsolattartási csatornákat, az ügyek továbbításának prioritásait és módszereit. A munkavállalónak tudnia kell, hol jelentheti a problémát, és milyen információkat kell megadnia. A szolgáltatás a megállapodás szerinti hatókörön belül munkaállomásokat, fiókokat, leveleket és alkalmazásokat foglalhat magában. A jelentéselőzmények segítenek felismerni az ismétlődő problémákat, és megoldást tervezni az okokra, ahelyett, hogy ugyanazt a tünetet többször megoldaná.
Frissítések, másolat-ellenőrzések és vagyonfelügyelet teszik ki a napi karbantartási munkát. A felügyeleti kört a cég szervereinek, hálózatainak és felhőszolgáltatásainak megfelelően választjuk ki. Létrehozunk változási ablakokat és válaszokat a fontos riasztásokra. Nem minden üzenet jelent meghibásodást, ezért a megfigyelési szabályoknak konkrét cselekvésekhez kell vezetniük, és meg kell jelölniük a felelős személyt.
Az outsourcing átveheti a teljes szolgáltatást, vagy kiegészítheti a belső csapat kompetenciáit. Kialakíthatunk egy részleget felhasználói támogatásra, szerverekre, hálózati és fejlesztési projektekre. A hozzáférést és a felelősségeket dokumentálják a tisztázatlan határok elkerülése érdekében. A megosztott terv lehetővé teszi, hogy részesüljön külső segítségből anélkül, hogy elveszítené a saját környezetével kapcsolatos ismereteit.
A megállapodás meghatározza a lefedett szolgáltatási elemeket, az üzemidőt és a válaszidőket a jegykategóriákhoz. A tervezési és bővítési munkákat külön ismertetjük. Az igények rendszeres felülvizsgálata segít a vásárlások és frissítések prioritásainak meghatározásában. Tájékoztatási pontot kap a költségekről, a környezet állapotáról és az elkövetkező hónapokban szükséges intézkedésekről.
SZÜKSÉGLETTŐL A MEGOLDÁSIG
Egy több fiókkal rendelkező cégnek egy helyre és egy közös szolgáltatási színvonalra lehet szüksége a problémák bejelentésére. A minta hatóköre egyesíti a helpdesket, a szerverfelügyeletet és a hálózati gondozást. Az értesítések ciklikus felülvizsgálata megmutatja, hogy mely változtatások hozzák a legnagyobb javulást a mindennapi munkában.
ÁTLÁTHATÓ EGYÜTTMŰKÖDÉS
Követelményeket, függőségeket és korlátozásokat gyűjtünk. Meghatározzuk a munkakör elkészítéséhez szükséges célt és adatokat.
Az egyeztetett terv szerint elkészítjük a megoldást. A tesztek megerősítik, hogy a felhasználók számára szükséges forgatókönyvek működnek.
A munka megállapításait és eredményeit dokumentáljuk. További adminisztrációt, támogatást, környezetfejlesztést tudunk tervezni.
A „Helpdesk for Work” és a „Szerveradminisztráció” területét a jelenlegi rendszerekkel együtt érdemes megvizsgálni. A függőségek közös listája segít megjelölni a szükséges hozzáféréseket, kapcsolattartó személyeket és az előzetes felkészülést igénylő tevékenységeket.
A projekt megvalósításának megkezdése előtt közösen meghatározzuk a szükséges segítség körét és a cég napi munkájához kapcsolódó prioritásokat. Először is szüksége lesz: információkra a környezet jelenlegi szerveződéséről és példák a fejlesztést igénylő helyzetekre. Közös áttekintés után tudunk olyan tervet készíteni, amely megfelel csapata igényeinek.
VÁLASZOK A MUNKA KEZDÉSE ELŐTT
Ennek nem kell így lennie. A hatály kiegészítheti a jelenlegi adminisztrátor munkáját, projekttámogatást nyújthat, vagy lefedhet kiválasztott technológiákat.
A szolgálati idő és a válaszadási idő a szerződésben kerül rögzítésre az értesítések fontosságának megfelelően. Nem teszünk egyenlővé a válaszidőt azzal a garanciával, hogy minden meghibásodást ugyanazon időkereten belül megszüntetünk.
Beszélgetéssel és a környezet áttekintésével kezdjük. Ezután megegyezünk a terjedelemben, a hozzáférésben, a prioritásokban és a szolgáltatás átvételi tervben.
KAPCSOLÓDÓ TERÜLETEK
Kérdése van szolgáltatásainkkal kapcsolatban, vagy árajánlatra van szüksége? Írjon nekünk és a lehető leghamarabb válaszolunk.
Cím
Mickiewicza utca 13
32-545 Karniowice, Lengyelország
NIP: 6282281064