Figyeljük a folyamatot az elejétől a végéig
Olyan emberekkel beszélgetünk, akik feladatokat látnak el és döntéseket hoznak. Példákat gyűjtünk dokumentumokra, bevitelekre és kivételekre. Fontosak a fő rendszeren kívül végzett tevékenységek is, például lapokban és üzenetekben. A leírás a tényleges folyamatot mutatja be, és nem korlátozódik egy formális eljárásra, amely nem feltétlenül felel meg a mindennapi munkának.
