A folyamat leírása a felhasználók nyelvén történik
Információkat gyűjtünk az ügy szakaszairól, a szükséges adatokról és a döntést hozó személyekről. Figyelünk a kivételekre, a helyettesítésekre és a határidőkre, amelyek a mindennapi munkában néha fontosabbak, mint maga a forma. A folyamatmodellt a tulajdonosával egyeztetjük. Ez lehetővé teszi a csapat munkájának megfelelő megoldás elkészítését, ahelyett, hogy a papíralapú munkafolyamatot egy olvashatatlan képernyőre helyezné át.
